A HARRIS Egészségügyi Szolgálattal kapcsolatban álló betegek, szerződő partnereik, és egyéb érdekelt feleik jogos igénye és követelménye, hogy a kor színvonalán álló, a hazai és nemzetközi gyakorlatban alkalmazott ápolási, gyógytornászi-, és fizikoterápiás, logopédiai, szolgáltatási tevékenységet és eljárásokat alkalmazzanak mindennapi munkavégzésük terén, hogy ennek segítségével a lehető legjobb ellátást kapják betegeik. Ezen fő alapelvre épülő elvárás a minőségi munkavégzés hatékony és az eredményes munkát legjobban elősegítő módszerek, eljárások alkalmazásával végzett tevékenység.

Szolgáltatásaik nyújtásánál meghatározó az alkalmazott minőségközpontúság és az eredményesség, betegeik és partnereik jogos igényeinek maradéktalan erkölcsös, kulturált és szakszerű kielégítése.

Az egyedi betegigények végső soron egy társadalmi elvárást is közvetítenek a HARRIS Egészségügyi Szolgálat felé, mely különböző törvényi, jogszabályi és szerződéses kapcsolataikban jelennek meg.

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat küldetése:

"Segíteni a családokat - magas színvonalú otthoni szakápolással, ápolással - mindenütt ahol szolgálunk."

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat legfőbb céljának tekinti a tevékenységi körébe tartozó feladatok hazai és nemzetközi minőségi követelményeket egyaránt kielégítő színvonalú ellátását.

Tevékenységünk jó minőségét hatékony módszerek alkalmazásával, betegeink igényeit messzemenően szem előtt tartva kívánjuk biztosítani.

Ugyanakkor kötelességünk, hogy ezeket az igényeket a mindenkori szakszerűségi követelményeknek megfelelően összhangba hozzuk:

•  betegeink és partnereink követelményeivel,
•  a hazai és a nemzetközi gyakorlatban alkalmazott módszerekkel,eljárásokkal, (kiadott módszertani ajánlásokkal)
•  a törvényekkel, rendeletekkel, a hatósági előírásokkal, illetve a vonatkozó nemzeti és nemzetközi szabványokkal, egyéb előírásokkal,
•  az előírt és megkívánt biztonsági követelményekkel, mely vonatkozik mind a betegre, dolgozóra és a környezetre egyaránt.

A szakápolási tevékenységünk minőségi követelményeinek mind teljesebb körű kielégítése érdekében a vezetőség elvárja a szakembereitől a szakadatlan megújulást, a töretlen szakmai fejlődést.

Minden szinten elvárjuk a minőségi szemlélet, a minőség iránti elkötelezettség érvényesülését és a minőségi munkavégzést.

Munkatársaink hivatásukat küldetésnek tekintik és törekszenek arra, hogy ezt a betegek érezzék és tapasztalják is

Így természetesnek érzik, hogy kötelességük a jó minőség biztosítására, védelmére és fejlesztésére való törekvés, a minőségi előírások és követelmények betartása.

Vállalkozóink és beszállítóink kiválasztásánál, partneri kapcsolatainkban a minőségközpontú magatartás és az eredményesség alapvető követelmény.

Minőségirányítási feladataink ellátását a minőségirányítási vezető segíti, aki ezen a területen - egyéb felelősségeitől függetlenül - önálló intézkedési jogkörrel rendelkezik.

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat a minőség iránti elkötelezettségét és általános minőségcéljait a Minőségpolitikában határozta meg. A HARRIS Egészségügyi Szolgálat vezetősége a minőségpolitikában elkötelezett céloknak megfelelően évente külön dokumentumban határozza meg a HARRIS Egészségügyi Szolgálat céljait, amely útmutatóul szolgál a szervezeti egységek céljainak kitűzéséhez. A HARRIS Egészségügyi Szolgálat céljául tűzte ki, hogy megfeleljen a nemzetközi ajánlásoknak, irányelveknek, így lehetősége szerint megvalósít új, vagy már elfogadott, kipróbált és alkalmazott módszereket, szolgáltatásokat, amelyek bevezetése és tervezése az éves minőségcélok részét képezhetik.

A célok a távlati minőségirányítási tervezés alapjául szolgálnak, és segítséget nyújtanak az új folyamatok bevezetéséhez, a beruházáshoz, az alkalmazottak továbbképzéséhez, a folyamatok állandó tökéletesítéséhez. Általános céljaik, hogy a HARRIS Egészségügyi Szolgálat: a minőségirányítással kapcsolatos elvárásoknak megfeleljen, betegei és partnereinek minőségi igényeit maradéktalanul és szakszerűen kielégítse, az ellátott betegek megítélése kedvező legyen, megalapozott jó hírnevét folyamatosan erősítse, minőségkultúrája fejlődjék és a minőség iránti elkötelezettség minden munkatársnál belső késztetéssé, igényességgé formálódjék.

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat ügyvezetője arra törekszik, hogy a kor színvonalán álló és a szakmai követelményeknek megfelelő infrastrukturális feltételeket biztosítsa a zavartalan ellátás érdekében. A HARRIS Egészségügyi Szolgálat rendelkezik minden olyan tárgyi eszköz állománnyal és inmateriális javak összességével, mellyel folyamatosan biztosítható a minőségi követelményeket kielégítő munkafeladat ellátása és kiszolgálása. A HARRIS Egészségügyi Szolgálat -nál a munkatevékenységek támogatására az alábbi infrastruktúra áll rendelkezésre:

•  az előírásoknak megfelelően kialakított irodák, telephelyek,
•  számítógépes informatikai rendszer,
•  kommunikációt biztosító telefonhálózat,
•  a szolgáltatás nyújtásához szükséges közlekedési eszköz költségeinek támogatása,
•  dokumentáció.

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat biztosítja, hogy a vele munkajogi viszonyba kerülő munkatársak munkahelyi környezete mindenkor megfeleljen a hatályos egészségügyi, munkabiztonsági és tűzvédelmi követelményeknek, továbbá a zavartalan és minőségi munkavégzéshez szükséges felszerelések, eszközök és anyagok a munkát végzők rendelkezésre álljanak.

A HARRIS Egészségügyi Szolgálat ügyvezetőjével, valamint minden dolgozóval szembeni elvárás a munkahelyi környezet folyamatos jobbítására való törekvés a követelmények, a valós igények, szükségletek és a lehetőségek határain belül

A vezető tisztában van azzal, hogy a kellemes és nyugodt munkahelyi környezet záloga a minőségi és hatékony munkavégzésnek.

A szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása:

A Szolgálattal kapcsolatba lépő betegek követelményei, igényei és elvárásai a HARRIS Egészségügyi Szolgálat mint otthoni szakápolással foglalkozó, társadalmi igényt kiszolgáló szakápolási szolgálat felé a következők lehetnek:

•  szakszerű és adekvát ápolás, betegellátás,
•  megfelelő higiénés körülmények biztosítása betegjogok figyelembevétele,
•  egészségügyi törvények és vonatkozó előírások betartása,
•  etikai követelmények betartása,
•  a megfelelő szakápoló(k) gyors, pontos rendelkezésre állása, elérhetősége
•  szükséges szakápolási teendők elvégzése, feleslegesek elkerülése,
•  orvosi titoktartási kötelezettség betartása

A betegek igénye és elvárása, hogy a szakma mindenkori érvényes szabályai szerint mihamarabb javulás, gyógyulás álljon be állapotukban.